智能化突围 耐久性、售后服务及市场占有率待考K8凯发登录小米中央空调 Pro凭性价比与
对此◆■，广州眺远营销咨询公司总监高承飞向《中国科技投资》记者表示•□▲…□：◆○“小米在售后服务方面暴露出的问题▪=○★☆，反映出其在服务标准化和质量把控上的不足•▽。消费者反馈的维修问题▲▪■=，如维修人员表示的故障原因前后不一=■▷，严重影响了用户体验和品牌信任度△△○▲◇。这种现象可能源于售后人员的专业性不足▽▲●，以及售后流程的不完善▼▷◇。小米需要加强售后服务人员的培训◇•▲△●○，提升其专业能力和服务意识◁□。同时=★=▷■，应优化售后流程▪•●•，建立更透明的维修记录和质量追溯机制△★▲▼，以减少类似问题的发生◇●■▷。此外K8凯发登录•◆•☆◁，小米应考虑延长关键部件的保修期▼▲，或推出更具性价比的延保服务☆▲▪△=▪，以增强消费者信心◁▪▼◆▼。▽▪▲■□◁”
艾肯网发布的《2024年度中国中央空调市场报告》显示◁★☆，目前中央空调销售额在100亿以上的品牌有五个•=，分别是格力○◁◇、美的●▽▷▽▲、大金▲•★◆★▪、日立□◁•-、海尔●=。其中★◆••，格力和美的的销售额突破200亿元◁◆○●★□。
据消费者表述●▷，米家中央空调Pro大6匹一拖六版本售价仅29999元●☆-○◇，正在重构消费者对白电产品的价值判断标准▷★▷◁。通过将空调与温湿度传感器☆▽、智能音箱等设备联动◆▪•▪，若下半年增速与2023年同期相当◆△▪☆○…！国联证券在2024年10月发布的研报中指出◇○◇☆，这种■●▽☆“硬件+生态△○▽★▪△”的双重价值输出模式=▽▷…■■。
在中央空调行业中=•…★，小米亦需用3-5个完整制冷与制热周期才可以证明其产品的耐久性--☆。与此同时▽◆★▲▪▼，根据艾肯网统计△☆▪▲▪，家装零售市场是我国中央空调市场中最重要的部分之一▲•◇，2024年上半年△◇□▼☆，受原材料价格上涨○-•▲、地产市场低迷▲◆•▽、市场下行压力等因素影响▲▼△，家装零售市场容量同比2023年上半年下滑超过8%•★□△=，创下近四年的最大跌幅◁-○◆。在这样的市场环境下…☆▪▷，小米能否像在白电业务中那样迅速打开中央空调市场=●▪◁◇，仍存在诸多不确定性K8凯发登录◁▲■▽△。
据小米发布会显示▲★，此次小米推出的○•◆…▽“大家电战略首款旗舰▷■”中央空调Pro▪◁■▲☆◇，以三大技术突破直指行业痛点★☆=▷，搭载自主研发的补气增焓双缸压缩机-▪，实现能效比超国标一级15%◇◇…□◆；三排蒸发器设计将换热面积提升32%=▽■；智能算法实现多设备联动能耗优化◁▽▪=▼☆，全年省电达491元■☆▼●。
2024年上半年白电营收约90亿元◁○…★。近两年小米白电业务收入增速保持在40%左右▷◇■，米家中央空调Pro的高性价比策略不仅体现在硬件层面☆★，这种产品策略也使小米白电业务强劲增长◁□☆■●●。小米成功将传统家电转化为可动态响应用户需求的智能终端■◁，据记者了解-△，小米部分家电产品的售后服务由外包团队负责●△▽？
据消费者反映□=▽△◁，小米部分家电产品的售后服务由外包团队负责▼○，维修人员专业性不足■-◁•…■，出现误判故障的情况■▷☆…。消费者要求小米对旧主板进行检测◁…▲◇◆，但未得到受理◁★=□。此外◁◆△-，更换屏幕的费用高达1400元▼……■•◇，对于一台2999元的电视来说□-☆◁，维修成本过高▽=◆=，消费者最终放弃维修○▼•▪。
2025年2月27日的发布会上•▽…，小米（以▼•…“人车家全生态○◇…▲▲□”为核心=□…◁，推出包括米家中央空调Pro◁●▪◆…、小米15 Ultra手机及SU7 Ultra汽车等高端产品▷▷。其中◁◇，米家中央空调Pro作为小米大家电高端化的首款产品•◆=，直接对标大金制冷等国际品牌■•-△◆。该款空调亦延续了小米一贯的高性价比与智能化特点•▪◆•…。
其与小米生态链的深度整合更构建了差异化的智能场景竞争优势K8凯发登录▷◇○▽★◇。预计2024年小米白电收入有望突破150亿元▪○。2025年2月中央空调市场中★…○•！
记者就中央空调业务●□-=、白电业务▼•○▽□▽、售后服务等问题致函小米=▪◁■，截至发稿=◁=，尚未收到回复•▪。
随后☆…□，故障时有时无直至无法启动……▷◆▲，再次报修时已超过三年保修期■=，但此次小米方上门维修人员表示此前主板并未出现故障=△△▪■▪，是屏幕出现问题■●★▷■。尽管屏幕属于保修范围的三大件○○◆▽•，但是此时已经超过了三年保修期△-••，仍需自费维修◇◆…☆◆•。
大金VRV-N一拖六均价为6万元▽◇▪★○▪，格力智睿一拖六均价为4万元▽•△◇，导致维修人员专业性不足◇•，美的领航者一拖六均价为4万元△☆▷□☆，以极具竞争力的价格进入传统高价赛道▪★。与此同时▷◇○☆▽考K8凯发登录小米中央空调 Pro凭性价比与。
总体而言•▲△□●，小米的技术革新和性价比策略为其市场拓展提供了有力支撑◇◁◁◆。未来…◁=□◆，小米如何在技术○☆、市场与服务之间实现更好地平衡●★…◁▷，将决定其在高端市场的竞争力和可持续发展能力●◆=▪△。
加之▪◁•◇◇，小米新入局的中央空调与普通分体式空调不同•☆…◁▷★，不仅涉及产品本身▷◁▼，还涉及复杂的安装工程=▼、后续维护以及专业的售后服务◇▷○•△。目前▲□▷，小米大家电系列产品已逐步入驻小米之家-••▲。米家中央空调Pro提供多对一VIP服务群■●•▽▪☆，涵盖选◇○▷□△、送--、装▼□◆、护全流程服务▲▪=◁凯发智能互动一体机！，从选购到安装▪□▽◆•、维护都由专业人员服务•▼。
通过此次小米新品发布会○●△…， 可以看出小米在技术革新背景下持续进行生态扩张◁▽▼▷★。但扩张背后◆…智能化突围 耐久性、售后服务及市场占有率待，或仍然存在售后不力等隐忧=■□★●。近日☆◇•☆凯发k8国际官网登录，有小米家电消费者向《中国科技投资》记者反映★◁□，小米电视使用两年后故障…•☆•，付费610元更换主板…◁■☆，之后故障反复▼●△▲，再报修已超三年▼★△◆-，维修人员彼时却称是屏幕问题☆▷…■◁☆。
小米作为中家电行业的新兵▼●，并非没有弱点△=……。在销售端上•●▷☆，不同于格力☆▪、美的等形成的专卖店体系和乡镇分销网络◁△▪，小米的线下渠道主要通过小米之家直营零售体验店实现☆☆。华西证券在相关研报中亦指出●▷▽•…，在主流家电品牌的售后服务中●▼，格力K8凯发登录◆▪▷○○•、美菱提供十年整机免费包修▲▽，格力◆●□◇、美的▪▼、美菱明确免人工上门费◆□，而小米空调的整机保修期为六年=•，且尚未明确免人工上门费▽☆。
在售后服务方面◁▼-，近日☆■…□，消费者向《中国科技投资》记者反映▽•，购买的小米电视在使用两年后出现了故障■▼★-，但小米上门维修人员进行简单检查后表示电池主板损坏◇○，并告知主板不属于三大件▪▪•◇=，超过一年保修期后需要自费修理▪▽◆，该消费者付费610元更换主板▼▲…▷。
日立尊睿一拖六均价为5万元▼▼▪△，出现误判故障的情况◇△●…-。海尔御家一拖六均价为3=□▽•▼.5万元…■…▼=□。
